Incident Management
Schnelle Erfassung, Kategorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen.
Ihre IT-Abteilung auf Abruf.
Wenn im Betrieb etwas nicht läuft, zählt vor allem eines: dass sich sofort jemand kümmert. Genau dafür gibt es unseren 1st & 2nd Level Support – von der schnellen Hilfe am Telefon und per Fernwartung bis zur tiefergehenden Analyse, wenn ein Problem hartnäckiger ist. Jede Störung wird aufgenommen, nach Dringlichkeit bearbeitet und begleitet, bis der Fall gelöst ist. So bleiben Ausfallzeiten kurz und Ihre Mitarbeiter können weiterarbeiten.
Was sich sofort lösen lässt, lösen wir sofort. Alles andere verfolgen wir im 2nd Level bis zur Ursache.
Der 1st Level Support ist die zentrale Anlaufstelle für sämtliche IT-Anfragen Ihres Unternehmens – erreichbar per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
Jede Meldung wird dokumentiert, priorisiert und unmittelbar bearbeitet. Anfragen, die eine tiefergehende Analyse erfordern, übergeben wir strukturiert an den 2nd Level.
Im 2nd Level geht es an die Ursache: Konfigurationen, Log-Analysen, Server- und Netzwerkprobleme – alles, was mehr als einen schnellen Handgriff braucht.
Beide Ebenen bleiben in einer Hand. Das hält die Wege kurz, vermeidet Rückfragen und bringt Ihre IT schneller wieder in den Normalbetrieb.
Erfahren Sie, wie unsere zertifizierten IT-Experten Ihre IT-Probleme effizient und zuverlässig lösen können.
Schnelle Erfassung, Kategorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen.
Tiefergehende Analyse wiederkehrender Probleme zur nachhaltigen Lösung.
Planung und Umsetzung von IT-Änderungen mit minimaler Beeinträchtigung.
Unterstützung bei Software- und Hardwarefragen sowie bei der Nutzung von IT-Systemen.
Fernzugriff zur schnellen Fehlerbehebung, ohne vor Ort sein zu müssen.
Persönlicher IT-Support vor Ort bei komplexeren Problemen.
Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank zur schnellen Lösung von Standardproblemen.
Regelmäßige Berichterstattung und Analyse der Supportaktivitäten zur kontinuierlichen Verbesserung.
Sie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt – kein wechselndes Callcenter und keine Erklärungen von vorn. Jede Meldung wird nachvollziehbar erfasst und nach Dringlichkeit bearbeitet, sodass Sie jederzeit wissen, woran wir gerade arbeiten.
Vieles lässt sich per Fernwartung in wenigen Minuten erledigen. Wenn es vor Ort sein muss, kommen wir im Rhein-Main-Gebiet persönlich vorbei. Wiederkehrende Störungen sehen wir uns an der Ursache an, statt sie immer wieder neu zu beheben – das senkt die Zahl der Ausfälle spürbar und hält Ihren Betrieb am Laufen.
Der 1st Level Support ist die erste Anlaufstelle: Er beantwortet Fragen, behebt kleinere technische Probleme und leitet komplexere Anfragen weiter. Der 2nd Level Support besteht aus hochqualifizierten Fachleuten, die tiefere Analysen und Problemlösungen durchführen.
Beides. Remote Support löst Störungen per Fernzugriff, ohne dass jemand vor Ort sein muss; bei komplexeren Problemen kommen wir mit On-Site-Support persönlich zu Ihnen.
Über Incident Management werden Störungen erfasst, kategorisiert und bearbeitet. Dazu kommen regelmäßige Berichterstattung und Analysen der Supportaktivitäten, mit denen sich der Verlauf nachvollziehen und der Service kontinuierlich verbessern lässt.
Ja. Das Problem Management analysiert wiederkehrende Störungen tiefergehend und sorgt für nachhaltige Lösungen. Ergänzend beugt proaktive Wartung IT-Störungen vor, bevor sie auftreten.
Ja. Von Offenbach am Main aus erreichen wir Frankfurt und das übrige Rhein-Main-Gebiet in kurzer Zeit. Für den Vor-Ort-Support vereinbaren wir einen Vor-Ort-Termin; alles, was sich aus der Ferne lösen lässt, übernehmen wir per Fernwartung.
Sie suchen einen verlässlichen Ansprechpartner für Ihre IT-Anfragen? Wir stimmen den passenden Support-Umfang mit Ihnen ab – von der Fernwartung bis zum Einsatz vor Ort.
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